Foire aux questions

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMANDES EN LIGNE

Dans quels pays puis-je acheter BUSTOS ?

En ce moment, nous expédions dans toute l’Europe.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande par carte de débit/crédit et par virement.

Comment passer une commande ?

Pour ajouter un produit à votre panier, vous devez saisir le produit et indiquer la couleur et la taille dont vous avez besoin. Assurez-vous que la taille est correcte, vous éviterez ainsi des modifications inutiles (vous pouvez consulter le Guide des tailles).

Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».

- Vous pouvez répéter cette étape pour chaque produit que vous souhaitez acheter. Il vous suffit de sélectionner « Continuer mes achats ». Répétez l'étape précédente avec autant d'articles que vous souhaitez acheter.

- Une fois que vous souhaitez finaliser votre achat, vous devez cliquer sur « Votre panier » en haut à droite de la page. Là, vous devez cliquer sur « Confirmer ».

- Remplissez le formulaire d'inscription avec les informations de facturation et de livraison et sélectionnez le mode de paiement.

- Si vos données sont validées, la commande sera finalisée correctement et vous pourrez voir la confirmation d'achat avec votre numéro de commande. Vous recevrez également ces informations par e-mail.

Remarque : Nous avons l'intention de montrer nos produits aussi près que possible de la réalité. Cependant, ils peuvent être sujets à des variations en fonction des lumières et de la qualité de la photographie, de votre écran d'ordinateur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions sur l'un de nos modèles, contactez notre service client (comercial@leandrobustos.com ou tél. (34) 925 181057 du lundi au vendredi de 9h à 13h)

Si l'achat prend beaucoup de temps, puis-je perdre ma commande ?

Oui, dans la rubrique Mon Compte – « Carnet d’adresses » nous vous donnons la possibilité d’inclure plusieurs adresses de livraison. Confirmez avec votre commande à quelle destination vous souhaitez qu'elle arrive.

Que puis-je faire si j'ai des problèmes avec mon achat ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à le résoudre.

(comercial@leandrobustos.com ou (34)925 181 057 du lundi au vendredi de 9h à 13h).

EXPÉDITION

Nous travaillons actuellement avec l'agence de transport DHL.

Délais de livraison PÉNINSULE

- Si vous passez la commande du lundi au jeudi, le délai de livraison est généralement de 48 à 72 heures. Les commandes passées avant 8h00 seront expédiées le jour même sauf le vendredi.

- Si vous passez votre commande le vendredi après minuit ou pendant le week-end, elle sera expédiée le premier jour ouvrable (normalement le lundi de la semaine suivante).

Délais de livraison ILES BALÉARES ET CANARIES

- Cela prend généralement environ 5 à 10 jours ouvrables (si vous commandez depuis les îles Baléares ou les îles Canaries, nous vous contacterons par appel ou par e-mail pour différentes procédures telles que DUA, etc.)

Frais d'expédition

Pour tous les envois vers la Péninsule, Baléares, si votre commande dépasse 60 €, les frais de transport seront offerts. Si votre commande ne dépasse pas 60 €, une dépense de 9 € sera facturée à la commande pour frais de port.

Expédition vers les îles Canaries, contactez-nous via cet e-mail comercial@leandrobustos.com pour pouvoir effectuer un achat pour cette destination, en tenant compte du fait que les frais d'expédition s'élèvent à 40 €, en assumant également les frais de douane.

Pour les commandes envoyées vers le reste de l'Europe, les frais de port seront toujours de 30 €.

Que se passe-t-il s'ils me l'apportent et que je ne suis pas là ?

Pas de problème, le coursier vous laisse un avis de passage avec un numéro de téléphone que vous devez appeler pour organiser une nouvelle livraison.

Puis-je le récupérer quelque part ?

Oui, appelez le numéro de téléphone qui apparaît dans l'avis et convenez avec notre agence de transport.

Où puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail informatif avec un numéro de suivi de la compagnie maritime. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site internet du transporteur que nous vous indiquons.

Puis-je indiquer une adresse différente de celle indiquée dans « Mon compte » ?

Que se passe-t-il si le colis arrive ouvert ou endommagé ?

Si votre commande arrive ouverte ou visiblement endommagée, ne l'acceptez pas. Nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir à comercial@leandrobustos.com ou par téléphone. (34) 925 181 057 (L-F de 9h à 13h.

Le transporteur nous le renverra et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en envoyer un nouveau.

RETOURS

Puis-je retourner ou échanger mon pantalon ?

BUSTOS veut s'assurer que vous êtes satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous essayons de rendre les retours aussi simples que les achats.

Vous pouvez retourner ou échanger le produit avant de l'utiliser, à condition de le faire dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu, avec la boîte et l'emballage d'origine et tous ses accessoires en parfait état.

Puis-je changer la taille de mon pantalon ? Et pour un autre modèle ?

Vous pouvez apporter toutes les modifications souhaitées. Vous devrez écrire un e-mail à comercial@leandrobustos.com en indiquant Changement + le nom de votre client comme Objet. Les échanges sont gérés comme des retours, c'est-à-dire que vous devez suivre les mêmes étapes que si vous effectuiez un retour.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

À l'intérieur du colis où arrive votre commande, vous recevrez un document pour le RETOURS. Vous devez suivre les étapes que nous y indiquons :

- Le vêtement doit nous arriver dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : propre, bien plié et avec l'étiquette. Enveloppez-le dans un sac en plastique et emballez-le avec la boîte ou l'enveloppe que nous vous fournissons toujours, très bien fermée.

- Collez un morceau de papier avec l'adresse et l'expéditeur sur l'enveloppe/boîte.

- Remplissez le formulaire de retour que nous vous joignons dans le colis.

- Envoyez-nous un e-mail à comercial@leandrobustos.com indiquant que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci. Nous prendrons contact avec la société de transport qui vous contactera pour organiser la récupération du colis.

- Une fois arrivé, nous vérifierons que le vêtement est en bon état et nous procéderons au remboursement du montant du ou des vêtements que vous avez retournés.

Le retour peut prendre 5 à 10 jours ouvrables et est effectué selon la même méthode que celle utilisée pour payer la commande.

Combien de temps ai-je pour effectuer l'échange ou le retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi pour effectuer le retour.

Le retour comporte-t-il des frais de port ?

Pour la Péninsule et les Baléares, pour les commandes supérieures à 60 €, les frais de retour seront gratuits. Pour les commandes inférieures à 60 €, 9 € seront déduits du montant à retourner.

Pour les commandes en provenance des îles Canaries et du reste de l'Europe, les frais de retour s'élèvent à 40 €, qui seront déduits du montant à retourner.