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PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS ONLINE
¿Desde qué países puedo comprar BUSTOS?
En éste momento hacemos envíos a toda Europa.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de débito/crédito, y a través de transferencia.
¿Cómo realizo un pedido?
Para añadir un producto a tu carrito debes entrar dentro del producto e indicar qué color y talla necesitas. Asegúrate que la talla sea la correcta, así evitas cambios innecesarios (puedes consultar la Guía de Tallas).
Seguidamente haz clic en “Añadir al Carrito”.
- Puedes repetir este paso en cada producto que desees comprar. Sólo tienes que seleccionar “Seguir comprando”. Repite el paso anterior con tantos artículos como desees adquirir.
- Una vez quieras finalizar tu compra debes hacer clic en “Tu carrito”, en la parte superior derecha de la página. Allí debes hacer clic en “Confirmar”.
- Completa el formulario de registro con los datos de facturación y entrega y selecciona el método de pago.
- Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información vía email.
Nota: Pretendemos mostrar nuestros productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de las luces y la calidad de la fotografía, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente (comercial@leandrobustos.com o telf. (34) 925 181057 de L-V de 9 h a 13h)
Si tardo mucho tiempo en realizar la compra, ¿puedo perder mi pedido?
Si, en el apartado de Mi Cuenta – “Libreta de direcciones” te damos la opción de incluir varias direcciones de entrega. Confirma con tu pedido a cuál de todas quieres que te llegue.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi compra?
Si tienes algún problema con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que te ayudemos a resolverlo.
(comercial@leandrobustos.com o (34)925 181 057 de L-V de 9h a 13h).
ENVÍOS
Actualmente trabajamos con la agencia de transportes DHL.
Plazos de entrega PENÍNSULA
- Si haces el pedido de lunes a jueves, el plazo de entrega suelen ser 48-72h. Los pedidos realizados antes de las 08:00h se enviarán el mismo día excepto el viernes.
- Si haces el pedido el viernes después de las 00:00 o durante el fin de semana se enviará el primer día laboral (normalmente el lunes de la siguiente semana).
Plazos de entrega BALEARES Y CANARIAS
- Suelen ser unos 5-10 días laborables (si pides desde Baleares o Canarias nos pondremos en contacto contigo vía llamada o vía correo electrónico para las distintas gestiones como DUA, etc.)
Costes de envío
En todos los envíos a Península, Baleares si tu pedido supera los 60€, los gastos de transporte serán gratuitos. Si tu pedido no supera los 60€ se cargará al pedido un gasto de 9€ en concepto de gastos de envío.
Envío para Canarias, ponte en contacto con nosotros mediante este email comercial@leandrobustos.com para poder efectuar una compra para dicho destino, teniendo en cuenta que los portes ascienden a 40€ asumiendo también, los costes de aduana.
En los pedidos que se envíen al resto de Europa los gastos de envío siempre serán 30€.
¿Qué pasa si me lo traen y no estoy?
No pasa nada, la mensajería te deja un aviso con un número de teléfono al que debes llamar para concertar una nueva entrega.
¿Lo puedo recoger yo en algún sitio?
Si, llama al número de teléfono que figura en el aviso y ponte de acuerdo con nuestra agencia de transporte.
¿Dónde hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente en la web del transportista que te indicamos.
¿Puedo indicar una dirección diferente a la incluida en “Mi Cuenta”?
Si, en el apartado de Mi Cuenta – “Libreta de direcciones” te damos la opción de incluir varias direcciones de entrega. Confirma con tu pedido a cuál de todas quieres que te llegue.
¿Qué pasa si el paquete llega abierto o dañado?
Si tu pedido llega abierto o visiblemente dañado, no lo aceptes. Agradeceríamos que nos lo comuniques a comercial@leandrobustos.com o al telf. (34) 925 181 057 (L-V de 09h a 13h.
La mensajería nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para enviarte uno nuevo.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver o cambiar mi pantalón?
BUSTOS quiere garantizarte que quedes satisfecho con tu compra, así que tratamos que las devoluciones sean tan fáciles como las compras.
Puedes devolver o cambiar el producto antes de usarlo, siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con la caja y envoltorios originales y todos sus accesorios en perfecto estado.
¿Puedo cambiar mis pantalones de talla? ¿Y por otro modelo?
Puedes hacer los cambios que quieras. Tendrás que escribir un correo a comercial@leandrobustos.com indicando como Asunto Cambio + tu nombre de cliente. Los cambios se gestionan como devoluciones, es decir, tienes que seguir los mismos pasos que si hicieras una devolución.
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Dentro del paquete dónde viene tu pedido recibirás un documento para DEVOLUCIONES. Tienes que seguir los pasos que ahí te indicamos:
- La prenda nos ha de llegar en el mismo estado en el que la recibiste: limpia, bien doblada y con la etiqueta. Envuélvela en una bolsita de plástico y empaquétala con la caja o el sobre que te proporcionamos siempre muy muy bien precintado.
- Pega un papel con la dirección y el remitente en el sobre/caja.
- Rellena el formulario de devolución que te adjuntamos en el paquete.
- Mándanos un email a comercial@leandrobustos.com indicando que quieres devolver tu pedido o parte del mismo. Nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de transportes, que se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida del paquete.
- Una vez nos llegue revisaremos que la prenda esté en correctas condiciones y procederemos a hacer la devolución del importe de la/s prenda/s que hayas devuelto.
La devolución puede tardar 5-10 días laborables y se efectúa en el mismo método en el que hayas pagado el pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio o la devolución?
Tienes de tiempo hasta 14 días desde la recepción del envío para realizar la devolución.
¿La devolución tiene gastos de envío?
Para Península y Baleares en pedidos superiores a 60€ los costes de devolución serán gratuitos. En pedidos inferiores a 60€ se descontarán 9€ del importe a devolver.
Para los pedidos que procedan de Canarias y el resto de Europa los gastos de devolución son 40€, que se descontarán del importe a devolver.